中新網(wǎng)吉林新聞4月8日電 8日上午，長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)前進(jìn)西街，常興記廣東小廚的門(mén)市前，新?lián)Q的牌匾?guī)捉惭b完成。
經(jīng)理高陽(yáng)站在門(mén)口，抬頭看了看嶄新的招牌，對(duì)旁邊的城管隊(duì)員說(shuō)了句“多謝了”�！耙郧皳Q牌匾，打好多電話也不知道找哪兒，現(xiàn)在一個(gè)電話，城管就上門(mén)指導(dǎo)，又快又省事！”
換牌匾這種“小事”，原來(lái)并沒(méi)有這么輕松。商戶對(duì)牌匾設(shè)置的政策規(guī)范不了解，有的商戶先裝上了，結(jié)果因?yàn)槌叽纭⑽恢貌缓弦?guī)被責(zé)令整改，既花了冤枉錢(qián)，又耽誤了開(kāi)業(yè)。有的為了效果更好，遮擋了二樓窗戶，一旦發(fā)生火災(zāi)，直接影響消防救援。還有的牌匾高低不一、大小突兀，整條街的市容面貌也受了影響。
現(xiàn)在，這些問(wèn)題有了新的解法。長(zhǎng)春市城市管理局在全市范圍內(nèi)推行戶外牌匾設(shè)置“上門(mén)服務(wù)”指導(dǎo)工作模式，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)。商戶只需在長(zhǎng)春市城市管理局官網(wǎng)或公眾號(hào)上找到各區(qū)牌匾設(shè)置服務(wù)二維碼，掃碼查看流程，或者直接撥打服務(wù)電話，屬地執(zhí)法隊(duì)員就會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)，提供一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
高陽(yáng)就是通過(guò)社區(qū)和城管的上門(mén)宣傳了解到這項(xiàng)服務(wù)的。“社區(qū)有商戶微信群，城管也拿著宣傳單挨家挨戶走訪，告訴我們換牌匾可以打電話預(yù)約，他們上門(mén)來(lái)指導(dǎo)�！彼囍蛄艘粋�(gè)電話，朝陽(yáng)區(qū)城管局的隊(duì)員很快到了店里。
上門(mén)之后做什么？朝陽(yáng)區(qū)城市管理行政執(zhí)法局市容科韓龍介紹，商戶需要提前做好牌匾效果圖，隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)后核對(duì)效果圖是否符合管理辦法的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)位置、尺寸、安全等給出專業(yè)建議。施工安裝時(shí)，隊(duì)員還會(huì)再次上門(mén)，指導(dǎo)圍擋設(shè)立、動(dòng)火動(dòng)電安全等事項(xiàng)。
“從管理轉(zhuǎn)服務(wù)，不是一句口號(hào)。我們提前介入，幫商戶規(guī)避設(shè)計(jì)不合規(guī)、安全不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，他們省了錢(qián)，我們也減少了后期整改的執(zhí)法成本�！表n龍告訴記者。
高陽(yáng)對(duì)這套流程的感受很直接，“一個(gè)電話，城管隊(duì)員就來(lái)了，每一步怎么操作都說(shuō)得特別清楚。門(mén)前要遮擋、不能擾民、什么時(shí)間點(diǎn)施工，全都告訴你了。既節(jié)約了成本，又節(jié)約了時(shí)間�！�
這種變化背后，是一套系統(tǒng)性的服務(wù)機(jī)制在支撐。長(zhǎng)春市城市管理局從頂層設(shè)計(jì)入手，指導(dǎo)各區(qū)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。以朝陽(yáng)區(qū)為例，該區(qū)城管局專門(mén)從機(jī)關(guān)科室和各執(zhí)法中隊(duì)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，組建了牌匾指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，明確職責(zé)分工與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起覆蓋全域、高效聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，定期開(kāi)展全員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、城市規(guī)劃要求、安全設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、常見(jiàn)問(wèn)題處置以及溝通技巧，確保每一位服務(wù)人員都能吃透政策、熟練流程。
為了讓更多商戶知曉并享受到這項(xiàng)服務(wù)，朝陽(yáng)區(qū)采取了“線上+線下”全方位宣傳。線下制作了《創(chuàng)業(yè)在朝陽(yáng)，城管在服務(wù)》主題宣傳冊(cè)，組織執(zhí)法隊(duì)員“掃街入戶”，對(duì)轄區(qū)臨街商戶進(jìn)行全覆蓋走訪，面對(duì)面講解政策，手把手指導(dǎo)流程。線上通過(guò)公眾號(hào)、商戶微信群等渠道推送服務(wù)信息。
韓龍說(shuō)，“一傳十、十傳百，商戶知曉率基本上能達(dá)到百分之百。日常巡查中，我們發(fā)現(xiàn)有人正要施工設(shè)置牌匾，也會(huì)第一時(shí)間介入，主動(dòng)提供指導(dǎo)�！�
數(shù)據(jù)印證了服務(wù)的實(shí)效。2025年全年，僅朝陽(yáng)區(qū)通過(guò)“運(yùn)管服務(wù)”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，享受牌匾上門(mén)服務(wù)的商戶就超過(guò)1400家，這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在前進(jìn)西街這樣的繁華路段，商家日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中，很多營(yíng)業(yè)到很晚。城管部門(mén)在推行上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，充分考慮了商戶的個(gè)性化需求，不搞“一刀切”，不索要購(gòu)房合同、租房合同、安全保證書(shū)等無(wú)關(guān)材料，現(xiàn)場(chǎng)僅需核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、牌匾效果圖、設(shè)計(jì)圖紙三項(xiàng)核心材料，真正實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)申請(qǐng)、高效服務(wù)”。
從“先斬后奏”到“先指導(dǎo)后安裝”，從“商戶跑腿”到“城管上門(mén)”，這一轉(zhuǎn)身看似簡(jiǎn)單，卻折射出城市管理理念的深層變化。一通電話，兩三天完工。這份安心，正是城市營(yíng)商環(huán)境最樸素的底色。(完)
