保單為諾，服務為橋。近日，太平人壽四平中支服務團隊奔赴四平市鐵西區(qū)，為臥床客戶張大爺提供上門理賠服務，以全程代辦的專業(yè)高效、俯身傾聽的溫情細節(jié)，將“客戶至上”理念化為具象關懷，贏得家屬由衷贊譽。
2025年，張大爺突發(fā)腦梗死術后半身不遂，長期臥床無法自理。同年秋，并發(fā)癥致其再度入院，高額醫(yī)療費用讓家庭陷入困境。家屬想起早年投保的重疾險與醫(yī)療險，卻因老人行動受限、自身不熟流程，無奈撥通客服服務熱線求助。
“客戶有需，即刻響應�！苯拥角笾�，柜面專員迅速上報，中支當即啟動“銀發(fā)關愛綠色通道”，敲定“上門代辦+線上快賠”方案。次日清晨，服務團隊攜移動終端、資料清單如約而至：逐頁核對幾十余張醫(yī)療票據(jù)，細致補齊信息；面對臥床的張大爺，工作人員耐心說明，通過電子簽名完成“無紙化”辦理，臨行前留下專屬熱線，承諾實時同步理賠進度。
“原以為要跑斷腿，沒想到你們上門全辦妥！”張大爺老伴緊握工作人員的手再三致謝。得益于優(yōu)化后的理賠流程，申請?zhí)峤粌H3個工作日，全額理賠款便順利到賬，為家庭解了燃眉之急。
“‘客戶至上’不是口號，是根植于每一次服務的初心�！蔽磥�，該公司將持續(xù)深耕客戶服務，以更優(yōu)流程、更暖舉措，為客戶筑牢保障屏障。(完)
