近日，琿春林區(qū)基層法院通過溫情調(diào)解、多方聯(lián)動，徹底解決了一起房屋漏水難題，讓劍拔弩張的雙方冰釋前嫌，從“對立面”變成了“好朋友”。
據(jù)悉，張某住在老舊小區(qū)多年終于盼來了舊房改造工程�？烧l也沒想到，工程結(jié)束后，每逢下雨天，張某家屋頂竟然開始漏水。雨水順著墻壁往下淌，墻皮脫落，地板受損，一家人苦不堪言。
發(fā)現(xiàn)問題后，張某第一時間找到小區(qū)物業(yè)公司，希望能盡快解決屋頂漏水的隱患。然而，由于舊房改造是政府主導(dǎo)的工程，物業(yè)并非施工方，短期內(nèi)難以協(xié)調(diào)專業(yè)人員徹底修復(fù)漏水問題。雙方多次溝通協(xié)商，卻始終未能達(dá)成一致解決方案。
眼看漏水問題遲遲得不到解決，張某心中的怨氣漸生，便以物業(yè)未履行服務(wù)職責(zé)為由，拖欠物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司也倍感為難。一邊是盼著解決漏水問題的業(yè)主，一邊是受物業(yè)費(fèi)拖欠困擾的物業(yè)，雙方僵持不下，矛盾逐漸升級，無奈之下，物業(yè)公司訴至法院。
案件受理后，承辦法官并未簡單下判，而是意識到，這起糾紛的核心并非單純的物業(yè)費(fèi)繳納，而是惠民工程遺留問題、業(yè)主訴求與物業(yè)服務(wù)之間的銜接不暢。
為了徹底化解矛盾，法官第一時間到物業(yè)服務(wù)中心與雙方當(dāng)事人溝通，耐心傾聽訴求。
一方面，法官向張某釋明，舊房改造的本意是惠民利民，物業(yè)在日常服務(wù)中盡心盡責(zé)，業(yè)主長期拖欠物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)運(yùn)營資金緊張，難以維持正常的物業(yè)服務(wù)，形成了“問題不解決→拒交物業(yè)費(fèi)→服務(wù)難保障→矛盾加劇”的惡性循環(huán)，最終也會損害全體業(yè)主的公共利益。
另一方面，法官安撫物業(yè)情緒，物業(yè)作為服務(wù)業(yè)主的機(jī)構(gòu)，有些該做的工作得做，有些跟工程隊該溝通的問題得溝通。
在現(xiàn)場，法官也打通了工程隊的電話，了解并說明情況，經(jīng)過反復(fù)溝通，工程隊工作人員表示，將盡快安排專業(yè)施工團(tuán)隊上門對屋頂漏水問題進(jìn)行檢修。物業(yè)公司也表示，考慮到業(yè)主的實際困難，愿意在漏水問題解決后，適當(dāng)減免部分費(fèi)用，展現(xiàn)服務(wù)的溫度。
在法官的見證下，業(yè)主當(dāng)場主動繳清了所有拖欠的物業(yè)費(fèi)，坦誠自己之前做法不妥；物業(yè)經(jīng)理也主動上前，與業(yè)主互加好友。這起糾紛的成功化解，不僅解決了張某的實際困難，也維護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益，更讓政府的惠民工程真正落到了實處。
下一步，該院將繼續(xù)堅持司法為民，用心用情辦好每一起民生小案，以更高效、更暖心的調(diào)解方式，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，守護(hù)群眾的合法權(quán)益，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢司法防線。(翟麗夢)
