近日，長春經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)人民法院官方公眾號發(fā)布消息，通過典型案例以案釋法，聚焦珠寶消費中常見的“承諾回購”糾紛，明確法律責任邊界，守護群眾消費安全。
據(jù)悉，消費者李某在某商場珠寶專柜購買鉆石飾品，商家當場出具書面承諾，約定自購買之日起滿兩年，可按購買價格對該鉆石進行原價回購。兩年期滿后，李某按照約定要求商家履行回購義務，卻發(fā)現(xiàn)該珠寶專柜已從商場擅自撤柜，商家負責人失聯(lián)，回購承諾無法兌現(xiàn)。
多次維權無果后，李某將珠寶商家及商場一并訴至法院，要求商家履行回購義務，同時主張商場承擔賠償責任。
法院經(jīng)審理認為，消費者李某與珠寶商家之間的買賣合同合法有效，商家出具的回購承諾系合同重要組成部分，對雙方具有法律約束力。在約定期限屆滿消費者要求回購時，珠寶商家未履行回購義務，擅自撤柜中斷經(jīng)營，以實際行為拒絕履行合同義務，已構(gòu)成嚴重違約。
根據(jù)相關法律規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，一方不履行合同義務的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，珠寶商家應當按照承諾向原告李某履行鉆石回購義務，支付相應回購款。
關于商場是否承擔責任，案涉珠寶專柜系租賃商場柜臺開展經(jīng)營活動，商場作為柜臺出租者，對入駐商戶負有監(jiān)督、管理義務。根據(jù)相關法律規(guī)定，消費者在租賃柜臺購買商品，合法權益受到損害，柜臺租賃期滿或商家撤柜后，可向銷售者要求賠償，也可以向柜臺出租者(商場)要求賠償。
最終，法院依法作出判決：被告珠寶商家于判決生效后十日內(nèi)履行鉆石回購義務，向原告李某支付約定回購款。如該珠寶商家無法履行回購義務，李某相應損失由商場負責賠償。商場賠償后，有權向珠寶商家追償。
法官提醒，警惕“回購保值”營銷，不輕信口頭承諾。當前珠寶、奢侈品、收藏品等領域，“保值回購”“終身回收”等營銷宣傳層出不窮。消費者在選購時，切勿僅憑口頭宣傳輕信商家，務必將回購條件、回購價格、回購期限、違約責任等核心內(nèi)容，以書面形式固定，加蓋商家公章，妥善保存。
留存完整消費憑證，夯實維權基礎。消費過程中，最大限度保存購物發(fā)票、付款轉(zhuǎn)賬記錄、POS小票、商品保修單、回購承諾書、聊天記錄、實物照片等證據(jù)材料。一旦發(fā)生消費糾紛，完整的證據(jù)鏈條是依法維權的關鍵，能夠最大程度保障自身權益。
明晰商場法律責任，維權對象不遺漏。在商場、購物中心等場所消費時，若入駐商家存在違約、欺詐、撤柜失聯(lián)等情形，消費者不僅可以起訴商家，還可以依法要求商場承擔相應責任。
多元化解消費糾紛，依法理性維權。發(fā)生消費爭議后，消費者可優(yōu)先選擇與商家協(xié)商和解；協(xié)商不成的，可撥打12315等熱線電話向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴；仍無法解決的，可通過向人民法院提起訴訟等法律途徑，理性、合法維護自身權益。
下一步，該院將持續(xù)聚焦消費者權益保護重點領域，依法高效審理各類消費糾紛案件，嚴厲打擊虛假宣傳、惡意違約、欺詐經(jīng)營等違法行為。同時常態(tài)化開展普法宣傳活動，通過典型案例發(fā)布、法治宣講等形式，提升消費者維權意識和能力，督促經(jīng)營者恪守誠信底線，規(guī)范經(jīng)營行為，以司法力量營造安全、放心、公平的消費環(huán)境，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(完)
